Termini e Condizioni

1.1 I presenti Termini e Condizioni (di seguito “T&C Venditori”) disciplinano i diritti e gli obblighi di Clockface S.r.l. (di seguito “Clockface”), con sede legale in Via Podgora 35 – 31100 Treviso (TV), sede operativa e sede della ClockLab Academy in Via Schiavonia 1A – 31022 Preganziol (TV), C.F. e P.IVA IT05345100266, e del Venditore riguardo l’offerta di Prodotti e servizi tramite la Piattaforma.

1.2 L’acquisto, da parte dei Clienti, dei Prodotti sulla Piattaforma implica la conclusione di un contratto di compravendita a distanza con il Venditore, rispetto al quale Clockface opera quale gestore di marketplace ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – “DSA”).

1.3 Clockface è classificata come piattaforma online ai sensi dell’art. 3 DSA ed è soggetta agli obblighi previsti dagli artt. 19-32 del medesimo Regolamento. L’Autorità nazionale competente (Coordinatore dei Servizi Digitali) è AGCOM.

1.4 Per i servizi della ClockLab Academy (corsi online e in presenza), per i Servizi di Assistenza e Riparazione Orologi e per ogni altro servizio erogato direttamente da Clockface in qualità di prestatore, si applicano, oltre ai presenti T&C Venditori, le specifiche Condizioni Generali di Contratto pubblicate di volta in volta sulla Piattaforma.

2.1 Tutti i termini indicati in maiuscolo non definiti nei presenti T&C Venditori avranno il significato loro attribuito nel glossario / nelle Definizioni pubblicate sulla Piattaforma e, ove compatibili, nelle Condizioni Generali di Contratto rivolte ai Clienti.

2.2 Ai fini del presente documento si intende per:

– **DSA:** Regolamento (UE) 2022/2065 relativo ai servizi intermedi della società dell’informazione e che modifica le direttive 2000/31/CE, 2003/98/CE e il regolamento (UE) n. 1024/2012 (Digital Services Act).

– **KYBC:** principio Know Your Business Customer di cui all’art. 30 DSA, secondo cui la piattaforma online, prima di consentire a un operatore commerciale l’accesso alla propria interfaccia utente, raccoglie e verifica una serie di informazioni documentali.

– **Operatore Commerciale:** persona fisica o giuridica che agisce, anche per tramite di qualsiasi altra persona che agisca in nome o per conto dell’operatore commerciale stesso, nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale.

– **Venditore Professionista:** Operatore Commerciale registrato sulla Piattaforma con P.IVA o equivalente identificativo fiscale, che offre prodotti ai Clienti in modo professionale e ripetitivo.

– **Venditore Privato:** persona fisica che vende beni di propria proprietà al di fuori di qualsiasi attività imprenditoriale o professionale, secondo i limiti e le verifiche di cui all’art. 3 dei presenti T&C.

– **Bacheca Venditori (o Bacheca B2B):** sezione della Piattaforma riservata ai soli Venditori Professionisti, per la pubblicazione di annunci tra professionisti finalizzati alla compravendita, alla permuta o all’intermediazione di prodotti.

– **Corso Online:** contenuto digitale (video-lezioni registrate, testi e materiali in formato elettronico, quiz, certificazioni) acquistabile sulla Piattaforma nell’ambito di ClockLab Academy Online.

– **Abbonamento:** il piano a pagamento sottoscritto dal Venditore ai sensi degli artt. 13 e 13-bis, che costituisce il corrispettivo dovuto a Clockface per l’accesso alla Piattaforma e alle relative funzionalità per l’offerta e la vendita di Prodotti.

– **Compenso Specifico:** il compenso o la commissione eventualmente pattuiti per iscritto e caso per caso ai sensi dell’art. 14.2 per attività dedicate o servizi non ricompresi ordinariamente nell’Abbonamento.

– **BNPL:** Buy Now Pay Later, modalità di pagamento dilazionato tramite operatori di credito al consumo (es. Klarna) abilitati per i Clienti finali secondo la normativa CCD2.

3.1 Per concludere il Contratto e pubblicare una o più Inserzioni sulla Piattaforma, il Venditore è tenuto a Registrarsi compilando l’apposita procedura online e dichiarando il proprio status (Venditore Professionista o Venditore Privato).

3.2 La conclusione del Contratto avviene online. La Proposta Contrattuale trasmessa dal Venditore si considera accettata nel momento in cui il Venditore stesso riceve l’e-mail di conferma da parte di Clockface, successiva alla verifica KYBC di cui al comma 3.4.

3.3 Clockface si riserva di non accettare la Proposta, o di rifiutare specifiche Inserzioni, per giusta causa e in particolare – a titolo esemplificativo e non esaustivo – in caso di: precedente inadempimento del Venditore verso la Piattaforma o i Clienti; presenza di reclami irrisolti; debiti accertati; attività fraudolente o tentate; assenza di autorizzazioni amministrative o fiscali necessarie; dati dichiarati falsi o non verificabili; incompatibilità del prodotto o della proposta con l’oggetto della Piattaforma.

3.4 **Verifica KYBC (art. 30 DSA):** prima dell’attivazione dell’Account Venditore e periodicamente secondo le disposizioni del DSA e della normativa antiriciclaggio, Clockface raccoglie e verifica – anche tramite fornitori terzi specializzati – almeno le seguenti informazioni documentali: nome o ragione sociale e sede; P.IVA o codice fiscale, con verifica di validità del numero all’anagrafe tributaria; IBAN o conto corrente di accredito per i pagamenti; documento di identità del legale rappresentante o del privato; visura camerale o certificato storico (per i Venditori Professionisti); dichiarazione sulla conformità normativa degli articoli trattati. Eventuali esiti negativi della verifica comportano la sospensione o la chiusura dell’account.

3.5 **Venditori Privati:** la Piattaforma consente anche a persone fisiche non titolari di P.IVA di mettere in vendita orologi di loro proprietà, previa: (a) dichiarazione di lecita provenienza per ogni singolo Prodotto, con attestazione che l’oggetto non è rubato, non è gravato da diritti di terzi, non è oggetto di contestazioni giudiziarie e proviene da un trasferimento titolo valido; (b) verifica dell’identità tramite documento di identità in corso di validità e codice fiscale, anche mediante procedure di verifica digitale (ESCS).

3.6 **Comunicazione al Cliente (art. 49-bis D.Lgs. 206/2005):** nella Pagina Prodotto e nelle pagine di checkout è sempre indicato in modo chiaro e visibile se il Venditore è un Professionista o un Privato. Se il Venditore è un Privato, non si applica automaticamente la garanzia legale biennale di conformità di cui agli artt. 128 ss. del Codice del Consumo; il diritto di recesso e gli altri rimedi consumeristici si applicano solo secondo le condizioni particolari del venditore privato e/o secondo i principi generali del codice civile.

3.7 In caso di condotta di vendita reiterata che, per numero di prodotti venduti, frequenza, tipologia di prodotti o altro, integri un’attività professionale non dichiarata (soglia di orientamento: oltre 5 orologi per anno solare, salvo prova contraria di occasionalità), Clockface richiederà la registrazione o l’upgrade dello status a Venditore Professionista, con integrazione della documentazione KYBC; in caso di rifiuto, procederà alla sospensione dell’Account e alla non pubblicabilità di ulteriori inserzioni, fatto salvo quanto previsto dalla legge in materia di commercio abusivo.

4.1 A seguito della conclusione del Contratto e del completamento con esito positivo della procedura KYBC, Clockface attiva l’Account Venditore e dà accesso, secondo il piano sottoscritto, alle aree riservate per la creazione e gestione delle inserzioni, al monitoraggio degli ordini, alla dashboard amministrativa e a ogni altra funzionalità disponibile per il piano di Abbonamento.

4.2 Il Venditore si impegna a mantenere esatte, aggiornate e veritiere tutte le informazioni contenute nell’account e nelle schede prodotto, in particolare per quanto riguarda: marca, modello, numero di referenza, anno, condizioni estetiche e meccaniche, materiali di cassa e cinturino, presenza o meno di scatola, garanzia, libretto di istruzioni e accessori; descrizione di difetti visibili o di funzionamento; prezzo; tempi di evasione e spedizione.

4.3 Il Venditore dichiara e garantisce che tutti i prodotti inseriti sono di sua proprietà o comunque disponibili legittimamente per la vendita, non sono copie, contraffazioni, prodotti rubati o oggetto di sequestro, pegno, diritti reali o personali di terzi.

4.4 Il Venditore si obbliga a non inserire prodotti o servizi diversi da quelli autorizzati dalla policy della Piattaforma, e in particolare – a titolo esemplificativo – non potrà pubblicare: armi; oggetti illeciti o proibiti dalla legge; prodotti contraffatti; prodotti protetti da diritto d’autore senza il consenso del titolare; prodotti alimentari, farmaci o prodotti soggetti a prescrizione; prodotti che possano ragionevolmente nuocere alla reputazione di Clockface o alla credibilità della Piattaforma.

4.5 **Assenza di commissioni sul venduto (Novità v3.1):** il Venditore prende atto che sul valore delle transazioni concluse sulla Piattaforma **non è dovuta alcuna commissione percentuale a Clockface**, salvo quanto previsto per specifici compensi concordati per iscritto ai sensi dell’art. 14.2.

4.6 **Transazioni B2B tramite Bacheca Venditori:** la Piattaforma mette a disposizione una sezione riservata (“Bacheca Venditori”) per annunci tra soli Venditori Professionisti, finalizzata alla compravendita, permuta o intermediazione B2B di orologi e prodotti compatibili. A tali transazioni, ove concluso il contratto tra professionisti, **non si applica automaticamente la disciplina di tutela dei consumatori** (in particolare la garanzia legale biennale e il diritto di recesso), salvo diverso accordo scritto tra le parti.

4.7 L’accesso alla Bacheca Venditori è incluso nel piano di Abbonamento sottoscritto e non comporta l’applicazione di commissioni aggiuntive sul transato.

6.1 Il servizio “Approvato Clockface” segnala, tramite apposito distintivo visivo, che il Prodotto è offerto da un Venditore appartenente a un elenco di fonti selezionate sulla base di criteri documentali, di tracciabilità del prodotto e di reputazione storica sulla Piattaforma (es. numero di transazioni concluse, rating, reclami, conformità alle policy). Il distintivo non comporta verifica fisica materiale, perizia o autenticazione strumentale dell’orologio da parte di Clockface, né costituisce garanzia aggiuntiva autonoma rispetto alla garanzia del Venditore e a quella legale.

6.1-bis In ogni caso, il Venditore rimane l’unico responsabile dell’autenticità, della conformità e della corrispondenza del bene alla descrizione pubblicata; Clockface non assume responsabilità diretta o indiretta per vizi, difformità o contraffazioni che siano sfuggite alla verifica documentale a meno di dolo o colpa grave documentata.

6.2 Il distintivo “Approvato Clockface” può essere revocato in qualsiasi momento, anche retroattivamente su singoli prodotti, in caso di: accertata frode o contraffazione; variazioni delle condizioni documentali o reputazionali del Venditore; modifica della policy del programma; ritardo persistente nelle risposte o nelle spedizioni; violazioni ripetute dei presenti T&C.

13-bis.1 I piani in abbonamento per i Venditori (es. Basic, Boost, Gold, Elite, o altre denominazioni che dovessero essere introdotte) si rinnovano automaticamente alla scadenza contrattuale, salvo disdetta scritta del Venditore secondo quanto previsto dal presente articolo.

13-bis.2 **Obbligo di avviso preventivo (art. 65-bis D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo):** per gli Abbonamenti sottoscritti da consumatori o da microimprese assimilate (secondo le soglie di cui alla normativa europea), Clockface invia una comunicazione scritta (e-mail o messaggio nell’area riservata con conferma di lettura) almeno 30 giorni prima della data del rinnovo automatico indicando: data di rinnovo; importo del nuovo periodo e modalità di pagamento; termine entro cui inviare la formale disdetta e istruzioni per esercitarla dal pannello venditore. Per i soli Venditori Professionisti medio-grandi che abbiano sottoscritto piani enterprise o custom, l’avviso preventivo potrà essere ridotto a 15 giorni, se espressamente concordato in fase di sottoscrizione del contratto.

13-bis.3 In mancanza del predetto avviso di rinnovo nei termini previsti dalla legge o dal contratto, il Venditore può recedere in qualsiasi momento senza penali, anche dopo la scadenza, con effetto dalla fine dell’ultimo periodo per cui è stato regolarmente pagato il canone, e ha diritto al rimborso pro quota delle rate o dei canoni già versati per il periodo successivo al recesso, secondo quanto previsto dall’art. 65-bis, 65-ter e 65-quater Codice del Consumo laddove applicabili.

13-bis.4 La disdetta del rinnovo automatico può essere inviata senza formalità particolari, tramite: (a) apposita funzione disponibile nel pannello dell’Account Venditore; (b) posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo PEC di Clockface pubblicato nell’area legale; (c) lettera raccomandata A/R alla sede legale di Clockface. La disdetta si considera perfezionata alla data di invio (per PEC o raccomandata) o alla data della conferma software nell’area riservata.

13-bis.5 Il mancato rinnovo o la disdetta comportano la cessazione delle funzionalità premium del piano, mantenendo tuttavia la possibilità di gestire gli ordini già conclusi e la consultazione dello storico per 24 mesi, salvo diversi obblighi conservativi previsti dalla legge.

14.1 Ferma restando la disciplina dell’Assenza di commissioni sul venduto di cui all’art. 4.5, il corrispettivo ordinario dovuto dal Venditore a Clockface per i servizi resi è costituito **unicamente dal canone di Abbonamento** previsto dal piano prescelto. Nessuna commissione percentuale è applicata sulle vendite concluse tramite la Piattaforma.

14.2 Possibilità di concordare, per iscritto tra le parti, un Compenso Specifico solo per attività accessorie dedicate e non ricomprese nell’Abbonamento ordinario – a titolo esemplificativo: sourcing dedicato di un modello specifico per cliente finale; intermediazione personalizzata; promozioni e posizionamenti premium su misura; pubblicazioni dedicate o sponsorizzate; attività di valorizzazione del listino venditore.

14.3 I pagamenti dei canoni di Abbonamento e di eventuali Compensi Specifici avvengono tramite i metodi indicati sul pannello amministrativo (carta di credito/debito, bonifico bancario, addebito diretto SEPA laddove attivato). Eventuali strumenti di pagamento aggiuntivi potranno essere introdotti previa comunicazione scritta.

14.4 **Cripto-attività (Reg. UE 2023/1114 – MiCA):** per gli Abbonamenti o Compensi Specifici per cui la Piattaforma dovesse abilitare, in futuro, pagamenti tramite cripto-attività secondo quanto previsto dal Regolamento MiCA, la gestione del pagamento avviene esclusivamente tramite CASP (Crypto-Asset Service Provider) terzi autorizzati e registrati. In ogni caso e secondo quanto disposto dal MiCA e dalla normativa antiriciclaggio (IV Direttiva AMLD e aggiornamenti):

– è consentita l’accettazione di cripto-attività solo per importi per cui la normativa non imponga restrizioni;

– è obbligatoria un’adeguata verifica dell’identità (KYC/KYB) qualora il singolo pagamento o il totale dei pagamenti cumulativi trimestrali superi la soglia di **1.000 Euro (o equivalente nella cripto-valuta considerata)**; nel caso di soglie più stringenti previste dal fornitore di servizi o dalla legge, si applicano queste ultime;

– la conversione in valuta fiat, ove prevista, è effettuata dal provider autorizzato al tasso ufficiale indicato in fase di pagamento; Clockface non assume alcun rischio di cambio o di volatilità del valore della cripto-attività dopo la conferma del pagamento.

14.7 **BNPL / Pagamento rateale (Dir. UE 2023/2225 – CCD2):** l’offerta di piani di pagamento rateale “Buy Now Pay Later” a favore dei Clienti finali è gestita interamente a carico dell’operatore creditizio autorizzato (es. Klarna o altri partner designati). Clockface si limita a integrare l’interfaccia dell’operatore e a fornire i dati minimi dell’ordine necessari per la valutazione creditizia, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati. Eventuali controversie relative alla valutazione del credito, al tasso, al PIGN, ai rimborsi, ai solleciti o alla cessazione del rapporto creditizio sono di competenza esclusiva dell’operatore BNPL.

14.9 In caso di contestazioni, chargeback, revoche di pagamento o frodi accertate relative ai metodi di pagamento (incluse cripto-attività e BNPL), Clockface si riserva il diritto di sospendere i pagamenti al Venditore, trattenere le somme contestate o addebitare nuovamente importi già erogati, secondo diritto e secondo quanto previsto dalla policy di gestione delle controversie resa disponibile nell’area riservata.

19-bis.1 In ottemperanza all’art. 20 DSA, Clockface mantiene un **sistema interno gratuito di gestione dei reclami** per permettere ai destinatari dei servizi e in particolare ai Venditori di contestare le decisioni relative a: rimozione o restrizione di un’Inserzione o di contenuti pubblicati; sospensione o disattivazione dell’Account Venditore o di funzionalità specifiche; rifiuto di attivazione; altre decisioni amministrative che incidano sull’uso dei servizi.

19-bis.2 **Termini:** il reclamo va presentato entro 6 mesi dalla data della decisione contestata, tramite l’apposita funzione nell’area venditore o via e-mail / PEC. Clockface rilascia una risposta scritta e motivata entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo completo di ogni documentazione di supporto.

19-bis.3 Se il reclamo ha esito negativo o comunque non soddisfa il Venditore, e la controversia supera le soglie di rilevanza dell’art. 21 DSA per le piattaforme online molto grandi (non applicabile in questa fase a Clockface salvo diversa qualificazione), il Venditore può ulteriormente ricorrere a un meccanismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite organismi certificati designati dalla norma DSA, ove istituiti o applicabili.

19-bis.4 Preso atto che la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) per i consumatori è stata dismessa dal 20 luglio 2025 secondo il regolamento di esecuzione adottato dalla Commissione Europea, le controversie non risolte internamente possono essere – a seconda della natura professionale o consumeristica del rapporto – devolute agli organismi ADR (Alternative Dispute Resolution) accreditati presso il Ministero dello Sviluppo Economico, secondo quanto aggiornato periodicamente dall’elenco nazionale ADR. Per i soli Venditori Professionisti, ogni eventuale mediazione commerciale rimane facoltativa salvo obblighi specifici previsti dalla legge.

21.1 Le presenti Condizioni Generali di Venditore potranno essere modificate da Clockface per adeguamenti tecnici, organizzativi, normativi o di policy di prodotto. Le modifiche sono comunicate tramite pubblicazione sulla Piattaforma e, ove possibile, tramite messaggio scritto al Venditore; entrano in vigore decorsi 15 giorni dalla pubblicazione, salvo diverse disposizioni imperative di legge che impongano termini diversi.

21.2 Il Venditore che non intenda accettare le modifiche potrà recedere dal contratto con disdetta, secondo le modalità di cui all’art. 13-bis, prima dell’entrata in vigore delle nuove condizioni; il mancato recesso entro il termine e l’uso successivo della Piattaforma equivalgono ad accettazione tacita delle modifiche stesse.

21.4 Possibilità di introdurre nuovi servizi tecnici ausiliari per i Venditori (es. configuratore personalizzato di orologi, algoritmi AI di valorizzazione delle schede prodotto, moduli dedicati della ClockLab Academy, servizi di fotografia professionale centralizzata). L’eventuale attivazione di servizi aggiuntivi a pagamento sarà subordinata all’esplicita accettazione del Venditore e, ove non gratuiti, alla sottoscrizione di un piano aggiuntivo o di un Compenso Specifico di cui all’art. 14.2.

21.5 **Vendite dirette di Clockface e parità di trattamento (Reg. UE 2019/1150 – P2B):** Clockface può effettuare vendite dirette di merchandising proprio o di propri prodotti (“Clockface Apparel”, kit di pulizia e manutenzione, ricambi autorizzati, pacchetti Academy, servizi di assistenza, ecc.) assumendo la qualità di venditore diretto. In conformità al Regolamento (UE) 2019/1150 relativo alla parità di trattamento tra imprese che utilizzano servizi di intermediazione online e i fornitori di tali servizi, Clockface si impegna a:

– non trattare i propri prodotti in modo artificialmente più favorevole nei ranking o nelle evidenziazioni rispetto a quelli dei Venditori terzi (c.d. self-preferencing illecito), fatta eccezione per posizionamenti sponsorizzati acquistabili trasparentemente da tutti i Venditori secondo le stesse condizioni;

– non utilizzare, a fini concorrenziali sleali o di strategia commerciale diretta, dati riservati o commerciali dei Venditori (es. margini, stock, prezzi storici, tendenze di vendita per specifici modelli) che non siano già dati aggregati o anonimizzati in modo irreversibile;

– rispettare ogni altro obbligo previsto dal Regolamento P2B per quanto applicabile alla qualità e dimensione della Piattaforma, in particolare in materia di trasparenza, sospensioni motivate, ricorsi e ranking.

22.1 Legge applicabile: ogni rapporto tra Clockface e il Venditore disciplinato dai presenti T&C è regolato dalla legge italiana, con esclusione di ogni diversa legge applicabile.

22.2 **Foro competente per controversie con Venditori Professionisti:** per ogni controversia civile o commerciale relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o violazione dei presenti T&C Venditori e, più in generale, ai servizi resi dalla Piattaforma a favore di un Venditore Professionista o comunque di un Operatore Commerciale, è competente in via esclusiva il **Foro di Treviso**, con rinuncia espressa a ogni diversa sede giurisdizionale, anche se prevalente o eletta altrove. Per Venditori con sede all’estero, salvo diversa disposizione imperativa di diritto internazionale privato, resta ferma la competenza del Foro di Treviso in forza dell’accordo espresso in calce ai presenti T&C all’atto della sottoscrizione.

22.3 **Foro competente per Venditori Privati (consumatori o assimilati):** per i soli Venditori Privati che agiscano in qualità di consumatori fuori dall’esercizio di attività d’impresa, si applica il foro del consumatore di residenza/domicilio ove previsto da norme imperative del D.Lgs. 206/2005 o del Regolamento Bruxelles I-Bis, in deroga a quanto previsto dal precedente comma.

22.4 **Punto di contatto DSA (art. 11 DSA):** destinatari dei servizi della società dell’informazione (inclusi Venditori, Clienti, operatori commerciali e loro rappresentanti), nonché autorità pubbliche e organismi di regolamentazione, possono contattare Clockface in relazione a qualsiasi questione rientrante nel DSA (moderazione dei contenuti, decisioni, segnalazioni di illeciti, ecc.) scrivendo al seguente indirizzo: **assistenza@clockface.it**, oppure tramite PEC all’indirizzo pubblicato nella sezione legale del sito. I messaggi ricevuti dagli organi e dalle autorità competenti sono trattati prioritariamente secondo quanto disposto dall’art. 11, paragrafo 3 DSA.

23.1 Le presenti Condizioni Generali per i Venditori, versione 3.1, sostituiscono e abrogano integralmente ogni precedente versione in materia di T&C Venditori, con effetto dalla data di pubblicazione della versione 3.1 medesima; per i contratti già conclusi in data anteriore, restano applicabili le condizioni vigenti al momento della sottoscrizione originaria, salvo diverso accordo scritto tra le parti o salvo norme imperative di legge.